Tire suas dúvidas
FAQ - Perguntas Frequentes
COMPRAS
1. Não encontrei o jogo que eu queria. E agora?
Caso você não encontre o jogo que procura em nosso catálogo, pode entrar em contato com a gente pelo chat ou pelas redes sociais. Faremos uma consulta para verificar a disponibilidade ou até mesmo buscar esse título pra você.
2. Posso comprar mais de uma chave do mesmo jogo?
Sim! Se você quiser presentear alguém ou revender, pode comprar quantas chaves quiser (desde que disponíveis).
3. A chave funciona no meu país?
Verifique sempre se a chave é global ou regional. Nós informamos na descrição
do produto se ela é restrita a alguma região. Se tiver dúvida, chama a gente antes de comprar.
4. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Atualmente, aceitamos apenas PIX, garantindo agilidade e segurança na confirmação do pedido.
ATIVAÇÃO
5. Posso ativar a chave em qualquer plataforma?
Não. Cada chave é compatível apenas com a plataforma específica (Steam, Epic Games, Origin etc.). A descrição do produto sempre informa onde ela deve ser ativada.
6. Como faço para resgatar a chave no Steam (ou outra plataforma)?
Após o recebimento, entre na sua conta da plataforma (Steam, por exemplo), clique em "Adicionar um produto" ou "Resgatar código" e cole sua chave para ativar o jogo.
7. A chave tem prazo de validade?
Na maioria das vezes, não. As chaves não têm data de expiração, mas recomendamos ativá-las o quanto antes, especialmente em promoções ou bundles limitados.
8. Como sei se o jogo é compatível com meu computador ou console?
Consulte os requisitos mínimos e recomendados na loja oficial do jogo ou na própria plataforma (Steam, Epic, etc.) antes da compra.
SUPORTE
9. Posso solicitar reembolso se não curtir o jogo?
Não. Nossa política de reembolso cobre casos específicos, como problemas de compatibilidade regional ou falta de estoque, e desde que a chave ainda não tenha sido enviada. Para mais detalhes, veja nossa política de reembolso completa.
10. Como solicitar um reembolso?
Você pode entrar em contato com a gente pelo chat ou pelas redes sociais. É importante ter em mãos o número do pedido e seu nome completo. Podemos solicitar informações adicionais como parte da análise.
11. Recebia chave, mas está dando erro na ativação. O que fazer?
Nos envie uma foto da tela de erro completa e os dados do seu pedido. Assim conseguimos verificar se há problema com a chave ou com a plataforma.
12. Como entro em contato com vocês?
Você pode nos chamar pelo chat do site ou direto pelas redes sociais. Sempre
que possível, envie seu nome completo e número do pedido para agilizar o atendimento.
PROBLEMAS TÉCNICOS
13. Ativei o jogo, mas ele não abre ou fecha sozinho. E agora?
Pode ser um problema de drivers, arquivos corrompidos ou programas adicionais que o jogo exige (como DirectX, Visual C++). Tente reinstalar ou atualizar esses componentes.
14. Meu jogo está travando ou com baixo desempenho. O que posso fazer?
Ajuste a qualidade gráfica nas configurações do jogo e feche programas que rodam em segundo plano. Certifique-se de que seu PC atenda aos requisitos recomendados, não apenas os mínimos.
15. O jogo está em outro idioma. Posso mudar para português?
Sim, na maioria dos casos. Nas configurações do próprio jogo ou na plataforma (como Steam), é possível mudar o idioma se ele estiver disponível.
16. Ativei o jogo, mas ele não aparece na minha biblioteca.
Verifique se ativou na conta correta da plataforma e se o processo de ativação foi concluído com sucesso. Em último caso, entre em contato com o suporte da plataforma (ex: Steam).
17. O jogo pede conexão com internet, mas mesmo conectado ele não funciona.
Alguns jogos precisam de portas específicas abertas no seu roteador ou podem estar sendo bloqueados por firewall ou antivírus. Isso pode impedir a conexão com os servidores do jogo.
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